Правила оказания платных медицинских услуг

До заключения договора клиника в доступной форме предоставляет пациенту сведения о своей деятельности, лицензии, составе и стоимости услуг, сроках их оказания, а также о медицинских работниках, которые будут непосредственно участвовать в оказании услуги.

Актуальная стоимость исследований и приёмов врачей опубликована в каталоге услуг и цен, а данные о клинике — на отдельной странице сведений об организации.

Клиника уведомляет пациента о том, что отдельные виды медицинской помощи он вправе получить бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы обязательного медицинского страхования.

Получение услуг на платной основе является добровольным выбором пациента и фиксируется в договоре.

Записаться можно по телефону, через форму онлайн-записи на сайте или лично в клинике.

Услуги оказываются по договору, заключаемому в письменной форме. Договор подписывают пациент либо законный представитель, а также заказчик, если услуги оплачивает другое лицо или организация.

Несовершеннолетние до 15 лет принимаются в сопровождении законного представителя.

Перед оказанием услуги пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Врач разъясняет цель, методы, риски, возможные варианты и ожидаемые результаты.

Пациент вправе в любой момент отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения; отказ оформляется в письменной форме.

Оплата производится в день оказания услуги наличными или банковской картой. После оплаты выдаётся кассовый чек и, по запросу, договор и иные документы об оказанной услуге.

Стоимость определяется прайс-листом, действующим на дату оказания услуги. Если в ходе исследования нужны дополнительные работы, они выполняются с согласия пациента и оплачиваются отдельно.

Точность результата зависит от подготовки. Общие рекомендации:

• кровь сдают натощак, после 8–12 часов без еды, воду пить разрешено;
• за сутки исключают алкоголь, за час — курение и физические нагрузки;
• о принимаемых лекарствах сообщают заранее — часть анализов сдают до приёма препаратов;
• требования к отдельным исследованиям и УЗИ администратор сообщает при записи.

Если правила подготовки нарушены, сотрудник клиники предупреждает о возможном влиянии на результат исследования и предлагает перенести взятие биоматериала.

Срок готовности указан у каждого исследования в каталоге и подтверждается при оформлении. Сроки исчисляются в рабочих днях и не включают день взятия биоматериала.

Результаты выдаются в клинике при предъявлении документа, удостоверяющего личность, либо направляются согласованным с пациентом способом. Третьим лицам результаты передаются исключительно при наличии оформленного согласия пациента.

Отдельные исследования требуют повторного взятия биоматериала по объективным причинам — в этом случае клиника связывается с пациентом и согласовывает визит.

Перенести или отменить запись можно по телефону регистратуры. Просьба предупреждать об этом заранее: это освобождает время приёма для других пациентов.

Пациент вправе отказаться от исполнения договора до начала оказания услуги. Если исследование уже выполняется, при отказе оплачиваются фактически понесённые клиникой расходы в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Клиника обязуется

• оказывать услуги в соответствии с порядками и стандартами медицинской помощи;
• обеспечивать конфиденциальность сведений, составляющих врачебную тайну;
• предоставлять документы об оказанных услугах и результаты исследований в согласованный срок.

Пациент обязуется

• сообщать медицинскому работнику достоверные сведения о состоянии своего здоровья, перенесённых заболеваниях и принимаемых лекарственных препаратах;
• соблюдать рекомендации по подготовке и правила пребывания в клинике;
• своевременно оплачивать услуги.

Полный перечень прав пациента приведён на странице сведений об организации.

Замечания, предложения и претензии принимаются по телефону +7 (965) 483-31-14, через форму обращения к руководителю на сайте и письменно по адресу места нахождения клиники.

Срок рассмотрения письменного обращения — 30 календарных дней с момента получения. Пациент также вправе обратиться в контролирующие органы, перечисленные на странице сведений об организации.

Расходы на медицинские услуги дают право на социальный налоговый вычет по статье 219 НК РФ.

Для оформления клиника выдаёт справку об оплате медицинских услуг установленного образца для налогового органа. Заявку на справку можно оставить через форму на сайте или по телефону клиники; для её оформления потребуется паспорт и ИНН налогоплательщика.