Правила оказания платных медицинских услуг

До заключения договора клиника в наглядной и доступной форме предоставляет пациенту и заказчику сведения о себе и об услугах.

Сведения об исполнителе

• полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «МедАльянс»;
• ОГРН 1222300059508, ИНН 2366038426;
• адрес в пределах места нахождения: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Дагомысская, д. 43, офис 9;
• адрес места осуществления медицинской деятельности: 354055, г. Сочи, ул. Пластунская, д. 181Г;
• адрес сайта: лаборатория-сочи.рф;
• лицензия № Л041-01126-23/00648107 от 19.04.2023, лицензирующий орган — Министерство здравоохранения Краснодарского края.

Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц предоставляется для ознакомления по требованию пациента или заказчика. Полные реквизиты приведены на странице сведений об организации.

Сведения об услугах

• перечень платных медицинских услуг с ценами в рублях — в каталоге услуг и цен;
• сведения о врачах — специальность, квалификационная категория и стаж — опубликованы на сайте, график приёма администратор сообщает при записи;
• образец договора об оказании платных медицинских услуг — в разделе документов ниже;
• порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи опубликованы на Официальном интернет-портале правовой информации, клинические рекомендации — в рубрикаторе Министерства здравоохранения Российской Федерации.

При заключении договора администратор дополнительно сообщает, какой медицинский работник отвечает за выбранную услугу, и разъясняет порядок её оказания.

О временном приостановлении работы клиники для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий клиника сообщает на сайте с указанием даты и срока приостановления.

Клиника уведомляет пациента о том, что отдельные виды медицинской помощи он вправе получить бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы обязательного медицинского страхования.

Получение услуг на платной основе является добровольным выбором пациента и фиксируется в договоре. Отказ от заключения договора и от предлагаемых платных услуг сохраняет за пациентом право на бесплатную медицинскую помощь в прежнем объёме.

Записаться можно по телефону, через форму онлайн-записи на сайте или лично в клинике. Услуги оказываются по договору, который заключается в письменной форме. Договор подписывают пациент либо законный представитель, а также заказчик, если услуги оплачивает другое лицо или организация.

Договор содержит:

• сведения об исполнителе: наименование, адрес, ОГРН, ИНН и данные лицензии с перечнем работ и услуг;
• сведения о потребителе, а также о заказчике и законном представителе, когда договор заключает другое лицо;
• перечень платных медицинских услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты;
• срок предоставления услуг;
• сведения о лице, заключающем договор от имени клиники, и подписи сторон;
• ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора;
• порядок и условия выдачи медицинских документов, их копий и выписок после исполнения договора без взимания дополнительной платы;
• уведомление о том, что несоблюдение назначений и рекомендаций врача может снизить качество услуги, сделать невозможным её завершение в срок или отразиться на состоянии здоровья.

Количество экземпляров договора соответствует количеству сторон. Договор хранится в клинике в порядке, установленном законодательством об архивном деле. Форму договора можно скачать заранее и ознакомиться с ней до визита.

Несовершеннолетние до 15 лет принимаются в сопровождении законного представителя.

На оказание платных медицинских услуг может быть составлена твёрдая или приблизительная смета. По требованию пациента, заказчика или клиники смета составляется обязательно и становится неотъемлемой частью договора.

Если в ходе оказания услуги требуются дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором, клиника предупреждает об этом заранее. Такие услуги выполняются с согласия пациента и оплачиваются отдельно.

Онлайн-запись на сайте является заявкой на приём: администратор подтверждает дату и время визита, а договор подписывается в клинике перед оказанием услуги.

Законодательство допускает и дистанционное заключение договора — через сайт клиники или многофункциональный сервис обмена информацией, на основании размещённого описания платных медицинских услуг. Такой договор оформляется в порядке, описанном ниже.

До заключения такого договора клиника сообщает наименование, ОГРН, ИНН, номера телефонов и режим работы, сведения об услугах, порядок и способы оплаты, данные лицензии, а также почтовый адрес для обращений. Ссылка на эти сведения размещена на главной странице сайта — они собраны на странице сведений об организации.

Договор считается заключённым со дня оформления согласия (акцепта), в том числе совершения действий по выполнению условий договора — например, частичной или полной оплаты. После этого условия договора не изменяются клиникой без согласия пациента или заказчика.

Клиника предоставляет подтверждение заключения договора с его номером. По требованию пациента или заказчика направляется экземпляр договора, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица клиники.

Идентификация пациента и заказчика может проводиться с использованием Единой системы идентификации и аутентификации. Отказ от исполнения договора совершается тем же способом, каким договор был заключён.

Перед оказанием услуги пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Врач разъясняет цель, методы, риски, возможные варианты и ожидаемые результаты.

Договор не заменяет информированное добровольное согласие: оно оформляется отдельным документом. Форму согласия можно скачать и заполнить заранее.

Пациент вправе в любой момент отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения; отказ оформляется в письменной форме. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно и согласием на медицинское вмешательство не является — порядок описан в политике обработки персональных данных.

Оплата производится наличными, банковской картой или безналичным переводом в порядке и сроки, установленные договором. Стоимость определяется прайс-листом, действующим на дату оказания услуги, и указывается в рублях.

После расчёта выдаётся кассовый чек или бланк строгой отчётности, подтверждающий факт оплаты, а по запросу — договор и иные документы об оказанной услуге.

Расходы на медицинскую помощь в экстренной форме возмещаются клинике в порядке и размерах, установленных органами государственной власти Краснодарского края в рамках территориальной программы.

Точность результата зависит от подготовки. Общие рекомендации:

• кровь сдают натощак, после 8–12 часов без еды, воду пить разрешено;
• за сутки исключают алкоголь, за час — курение и физические нагрузки;
• о принимаемых лекарствах сообщают заранее — часть анализов сдают до приёма препаратов;
• требования к отдельным исследованиям и УЗИ администратор сообщает при записи.

Если правила подготовки нарушены, сотрудник клиники предупреждает о возможном влиянии на результат исследования и предлагает перенести взятие биоматериала.

Срок готовности указан у каждого исследования в каталоге и подтверждается при оформлении. Сроки исчисляются в рабочих днях и не включают день взятия биоматериала. Для исследований, которые выполняет партнёрская лаборатория, срок определяет организация, непосредственно проводящая исследование.

Результаты выдаются в клинике при предъявлении документа, удостоверяющего личность, либо направляются согласованным с пациентом способом. Третьим лицам результаты передаются исключительно при наличии оформленного согласия пациента.

По требованию пациента клиника в доступной форме сообщает сведения о состоянии здоровья, результатах обследования, диагнозе и методах лечения, а также об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях. Медицинские документы, их копии и выписки после исполнения договора выдаются без взимания дополнительной платы.

Отдельные исследования требуют повторного взятия биоматериала по объективным причинам — в этом случае клиника связывается с пациентом и согласовывает визит.

Перенести или отменить запись можно по телефону регистратуры. Просьба предупреждать об этом заранее: это освобождает время приёма для других пациентов.

Пациент и заказчик вправе отказаться от получения платных медицинских услуг после заключения договора. В этом случае договор прекращается, а пациент или заказчик оплачивает фактически понесённые клиникой расходы, связанные с исполнением договора.

Возврат денежных средств производится в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации, в том числе главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».

Клиника обязуется

• оказывать услуги в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи;
• обеспечивать конфиденциальность сведений, составляющих врачебную тайну;
• вести медицинскую документацию и передавать сведения в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения;
• предоставлять документы об оказанных услугах и результаты исследований в согласованный срок.

Пациент обязуется

• сообщать медицинскому работнику достоверные сведения о состоянии своего здоровья, перенесённых заболеваниях и принимаемых лекарственных препаратах;
• соблюдать рекомендации по подготовке, режим лечения и правила поведения в клинике;
• своевременно оплачивать услуги.

Клиника уведомляет, что в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях. Полный перечень прав пациента приведён на странице сведений об организации.

Замечания, предложения и претензии принимаются по телефону +7 (965) 483-31-14, по электронной почте medalyans2022@mail.ru, через форму обращения к руководителю на сайте и письменно по адресу клиники: 354055, г. Сочи, ул. Пластунская, д. 181Г. Обращение можно направить в любой форме и любым удобным способом, в том числе дистанционно.

Требования, связанные с оказанием платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков, рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения письменного обращения — 30 календарных дней с момента получения.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору клиника несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате оказания услуг ненадлежащего качества, возмещается клиникой в установленном законом порядке.

Контакты контролирующих органов приведены на странице сведений об организации.

Расходы на медицинские услуги дают право на социальный налоговый вычет по подпункту 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса РФ.

По заявлению пациента или заказчика клиника выдаёт документы, подтверждающие фактические расходы:

• копию договора и дополнительных соглашений к нему, если они заключались;
• документ, подтверждающий фактические расходы на оказанные услуги, по форме, утверждённой Федеральной налоговой службой;
• рецептурный бланк либо выписку из медицинской документации со сведениями о назначении лекарственного препарата.

Заявку можно оставить через форму на сайте или по телефону клиники; для оформления потребуется паспорт и ИНН налогоплательщика. Документы для заказчика выдаются при наличии согласия пациента или его законного представителя.